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Atencion al Cliente:

Lunes a Jueves de 9 a 13:30 - 15:00 a 18:00

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I. Entrega del producto

lomasurban se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
lomasurban no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. Plazo de Entrega

Todo pedido confirmado y pagado antes de las 17:00 horas será entregado en un máximo de 24 horas, excepto para pedidos realizados el sábado o domingo que se enviarán el lunes.

Península: 24-72 horas, Envío Gratuito a partir de 40€ y devolucciones gratuitas .

Baleares: 3 a 5 días, el coste del envió son 12€

Ceuta y Melilla: 3 a 7 días, el coste del envió son 16€

Canarias: 7 a 15 días, el coste del envió son 18€


III. Cambios y Devoluciones:

  1. A. Cambios:

Los cambios de talla o de producto son gratuitos para compras realizadas en España y Portugal, (Peninsula).

Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para comunicarnos vuestra decisión de hacer el cambio.

El pedido tiene que estar en perfecto estado y que no hayan sido utilizados. Que el embalaje sea correcto para que el producto nos llegue en perfecto estado.

¿Cómo realizar el cambio de un artículo?

El cambio en lomasurban es muy sencillo. Simplemente sigue estos pasos:

1. Haz un nuevo pedido con el artículo que desea usted cambiar, y en el pedido añade el precio de portes por el cambio http://www.lomasurban.com/es/ofertas/7-portes-devolucion.html.

2. Selecciona como método de pago “Contrarrembolso”. Así podrás realizar el pedido del cambio sin abonar nada.

3. Si has escogido un modelo de mayor importe que el primero, te cobraremos la diferencia del coste, la cual se abonara al repartidor cuando te haga la entrega.

4. Si, por el contrario, el nuevo modelo es de menor importe, deberás añadir tu número de cuenta en el campo “Observaciones”.

5. Una vez solicitado el cambio, le enviaremos el nuevo. Un repartidor pasará a recoger el paquete que quieras devolver y a hacerte entrega del nuevo artículo en menos de 24 horas desde el momento en que procesemos el cambio. Deberás tener las zapatillas, textil o complementos en su caja original.

Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@lomasurban.com o llamar al 960 609 043.

  1. B. Devoluciones:

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo.

El envase se tiene que encontrar en perfecto estado y que no hayan sido utilizados.

Las devoluciones en España (península) y Portugal son gratis.

¿Cómo realizar la devolución de un artículo?

  1. Para procesar la devolución de un artículo, tienes que entrar en “Mi cuenta”, luego a “Historia y detalles de mis pedidos” y seleccionas el número de referencia del pedido que deseas devolver (por ejemplo, pedido 5123).
  2. Seleccionas el pedido que deseas devolver, nos indicas el motivo de la devolución y selecciona “Hacer vale de devolución RMA”.
  3. Cuando lomasurban acepte el proceso de devolución, en “Mi cuenta” seleccionas “Mis devoluciones” y imprimes la nota de devolución que tiene que ir acompañada del paquete que va a devolver.
  1. Nuestra agencia de transportes recogerá el artículo a devolver en la dirección indicada. (El artículo debe llevar la hoja de devolución impresa).
  2. Una vez hayamos recibido el artículo, comprobaremos su estado y pasaremos a procesar la devolución del importe correspondiente. Si habías pagado con tarjeta o Paypal, la devolución se hará por el mismo método que usaste al pagar. En caso de que nos hayas pagado a contrareembolso necesitaremos que nos proporciones una cuenta bancaria donde poder proceder al reembolso.

Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@lomasurban.com o llamar al 960 609 043.

Nota: Si cometemos cualquier error en la entrega o el producto tiene algún desperfecto, no se te cobrará nada por la devolución o el cambio.

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN LOMASURBAN.

1. El USUARIO, para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestar su voluntad de devolver el producto a la dirección de correo electrónico soporte@lomasurban.com, indicando, para agilizar la gestión, el motivo, el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. lomasurban contestará al USUARIO especificando las instrucciones precisas para llevar a cabo la devolución del pedido.

2. El USUARIO debe hacerse cargo del coste directo de devolución del producto y deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

3. lomasurban efectuará el reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos generados por el envío, a través del mismo método de pago usado por el USUARIO para la adquisición del producto en el plazo máximo de treinta (30) días a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por el USUARIO a lomasurban.

4. lomasurban solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del producto se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del USUARIO, de acuerdo a la legislación vigente.

5. lomasurban no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al USUARIO.

6. Los clientes no están obligados a hacer la devolución con la caja original, pero si no lo hacen la devolución del dinero, será menor.La devolución del producto deberá realizarse en un perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el USUARIO, y será enviado al lugar indicado por lomasurban en las instrucciones remitidas al USUARIO. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e integra a fin de conocer quién es el remitente.

7. Si el motivo de la devolución es imputable a lomasurban (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado o te has equivocado de talla), lomasurban te abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución que correrán a cargo del cliente.

8. En el caso de que anules un pedido antes de que haya salido de nuestros almacenes se te reembolsará en 100% de tu dinero incluidos los gastos de envío, pero si el pedido ya ha salido de nuestras oficinas nosotros no nos haremos responsables de ese coste.

9. No se aceptarán cambios ni devoluciones de ropa interior, ropa de baño, neoprenos por cuestiones de higiene.

soporte@lomasurban.com


IV. Garantía de calidad.

lomasurban.com sólo te ofrece productos originales y con las calidades ofrecidas por marcas de primer nivel. En caso de un producto defectuoso, lomasurban.com procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. lomasurban.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.


V. Reembolso de los importes pagados.


El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.

lomasurban.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que lomasurban.com sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, lomasurban.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.


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